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ANALISTA SERVICE DESK

Liguria, Arenzano (GE)
Analista Service Desk
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Descrizione del ruolo

Siamo alla ricerca di un Analista Service Desk con un backgound in ambito informatico da inserire nel team Service Desk della sede centrale del Gruppo EcoEridania in Arenzano.

La risorsa, in affiancamento alle figure senior, si occuperà delle seguenti attività:

  • Attività di Front End e Back Office per la capogruppo e società controllate
  • Monitoraggio dell’operatività dell’infrastruttura tecnologica con piattaforma basata su Kaseya;
  • Apertura, presa in carico e gestione di ticket, nel rispetto degli SLA e delle procedure previste;
  • Analisi delle richieste e applicazione delle procedure nell’ambito del processo di Incident Management e Problem Management;
  • Troubleshooting di primo livello nei diversi campi tecnologici (pc, sistemi, smartphone, network, security);
  • Applicare i processi di escalation secondo le procedure previste;
  • Chiusura delle richieste sulla base delle segnalazioni ricevute;
  • Esecuzione controlli e report periodici.

 

Il candidato ideale è in possesso delle seguenti caratteristiche:

  • Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft;
  • Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office;
  • Conoscenza delle configurazione base di Office 365;
  • Conoscenza di base delle reti TCP/IP;
  • Conoscenza di base delle architetture HW;
  • Predisposizione all’assistenza utente e/o cliente e al troubleshooting;
  • Buona capacità di relazione con il cliente;

Completano il profilo buone doti comunicative, propensione all’assistenza, precisione, flessibilità e problem solving.

 

Si offre contratto commisurato alla reale esperienza del candidato. Verranno prese in considerazione solo candidature con CV allegato.

 

 

    Inviaci il tuo CV: (Upload Max. 8 MB)